Facebook es para interactuar

No Comments// Posted in Lara Fdez, redes sociales by cosweread on 02.25.10.

Para empezar…

Según un estudio de The cocktail analysis, alrededor de la mitad de los usuarios de las redes sociales declaran unirse y seguir las activadades de las marcas y un 40% del total asegura que ha utilizado facebook alguna vez para buscar más información sobre las marcas. 2 de cada 3 usuarios otorgan confianza a este soporte por encima de otros más clásicos.

¿Que buscan los usuarios en las paginas de marcas?

Principalmente lo que buscan en mayor grado son descuentos especiales por ser admiradores, concursos con premios y presentación en primicia de sus nuevos productos, por este orden. Y sobre todo, en quién más confian a la hora de buscar información sobre las marcas es en los amigos y conocidos de las redes sociales.

Que es lo importante

Sólo con crear una página en facebook de nuestra marca no estamos conseguiendo llegar al público. Hay que generar una corriente de opinión sobre la marca, incentivar a los usuarios para que se hagan seguidores de nuestra página y actualizar nuestro perfil a diario. Pero sobre todo no podemos pretender hacer perfiles cerrados, sin generar ningun tipo de comunicación bidireccional. Como usuarios de las redes sociales queremos un lugar para interactuar, para estar cerca de la marca, que de ninguna otra manera antes se podía conseguir de una forma tan rápida, sencilla y efectiva, buscar respuestas a nuestras preguntas.

He visto páginas cerradas donde la marca apenas interactua con sus usuarios, que sólo utiliza su página para dejar información puntual y que no contesta a las dudas, comentarios y/o sugerencias de sus seguidores. Estas páginas están condenadas al fracaso.

Por eso es muy importante contar con la figura del community manager, un comunicador perfecto que no sólo se limita a colgar enlaces o fotos en la página.

De esta figura hablaremos otro día.

Un ejemplo de buen hacer: Wide Pictures http://www.facebook.com/pages/Wide-Pictures/31643054397?ref=mf

Un ejemplo de lo que no se debe hacer: Sony Pictures http://www.facebook.com/espaciosony?ref=mf